16日起电话订火车票邮政免费送上门

2005-01-07 08:28:38　　南方日报

　　南方网讯 昨天（1月6日）上午，深圳市政府新闻办公室召开2005年春运首次新闻发布会，发布了春运各项准备工作及春运火车票预售方案。方案规定，深圳春运火车票的售票实行重大变革，以互联网和电话订票为主要渠道，充分发挥代售点分流的作用，市内各火车票代售点只取票，不售票，不设立集中售票和取票点。深圳市邮政局还首次推出2005春运火车票免费送票的便民服务。

　　邮政局国内首推免费送票

　　据悉，需要邮政免费送票的旅客必须先拨打广铁订票热线95105160，按提示完成订票程序。订票成功后，旅客可按两种方式申请邮政免费送票服务。

　　一是发短信申请，按短信格式（101#订单号#取票密码#证件号码#），移动用户发送至0755185，联通用户发送至18502；二是拨打电话11185申请。申请送票成功后到就近邮政网点交款：即旅客收到邮政发出的“您的送票申请已收到”短信后，就可以于订票当天20时前，到就近带有“春运”标识的邮政网点办理缴款及送票手续。完成了上面三步手续后，客户就可安心等候邮政局送票上门了，邮政局将在客户缴款后的3天内，通过邮政投递员2次预约送票上门。

　　为方便旅客交款，邮政局已在深圳六大区专门设置了516个预订成功交款网点，网点的分布为：宝安区有211个、福田区有47个、龙岗区有146个、罗湖区有44个、南山区有63个、盐田区有5个。这些网点有“春运火车票预订成功交款邮政代理点”标志。特别提请广大旅客认准这一标志，没有带此标志的其它邮政服务网点，均不办理火车票的交款服务。这516个网点遍布全市，足以满足旅客预订春运火车票成功后的交款需求。但2005年春运火车票的送票范围仅限在深圳本市，不受理异地送票业务。

　　16日起即可电话订票

　　记者从广深铁路股份有限公司获悉，铁路2005年春运从1月25日起至3月5日结束，为期40天，节前15天，节后25天。深圳地区从2005年1月16日起通过电话自动订票系统可订购春运期间的火车票。节前春运，深圳火车站每天将开行28对长途旅客列车，其中15对图定旅客列车，13对图定临时旅客列车；深圳西站每天将开行7对长途旅客列车，其中3对图定旅客列车，4对图定临时旅客列车。临时旅客列车具体开行方向、时间与车次，铁路部门将于近日另行公布。

　　电话订票从2005年1月16日起可订春运期间深圳站、深圳西站始发长途旅客列车火车票即1月25日的车票，1月17日可订1月26日的车票，一天订一天的车票逐日顺延，至1月29日可订2月7日的车票。

　　从1月16日开始，电话订票的时间为7时至23时，取票点的取票时间为8时至24时。市民使用电话订票成功后，可到市内设立的12个取票点交款取票，取票点只取票，不售票。电话订票成功后，必须在两天内（含当天）到取票点取票，否则，所订车票将自动返回票库。如果需要邮政送票服务，也可以与邮政专线电话11185联系。铁路部门提醒广大市民，电话订票系统要求输入有效证件号码（如：身份证、军人证、港澳台回乡证、护照），春运期间，每个有效证件只能订一次火车票，每次可订购3张（可选择不同方向、车次）。

　　使用电话订票时一定要记住电话订票系统语音告知的车票订单号码，在取票点要凭车票订单号码和订票时使用的有效证件取票，否则取不到车票，铁路部门也无法查询。深圳地区电话自动订票系统的电话号码是95105160，为免春运买票排队之苦，请抓紧熟悉电话订票系统流程。深圳市内火车票代售点窗口和火车站内售票窗口买票实行5天（含当天）预售期。

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　　海陆空铁准备充分　确保700万旅客一路走好

　　为做好2005年春运工作，深圳市提前对客源流量、流向、流时进行了调查，对运力、运向、运时进行了摸底。根据预测，今年春运深圳市发送旅客将突破700万大关，达700.21万人次，同比增长3.82%。

　　为确保旅客走得了、走得好，春运办特别编制了《深圳市2005年春运旅客出行指南》，内含公、铁、水、航四种运输方式最新班次时刻表、业务联络表等大量信息。同时，在陆、海、空、铁四种运输方式的春运运力组织上做了充分准备，让老百姓出门有车坐、坐车有选择。

　　■温馨提醒

　　（一）节前春运预售火车票只能通过电话预订，如电话预订系统反馈无票，请抓紧选择公路长途汽车，公路运能充足，确保及时回家过年。

　　（二）邮政推出便民服务，节前春运火车票免费送票上门。

　　1.发短信申请。按短信格式（101#订单号#订票密码#证件号码#），移动用户发送至0755185，联通用户发送至18502；

　　2.拨打电话11185申请；

　　3.申请邮政免费送票，不收任何手续费。预订成功缴纳票款后，请保持通讯畅通，以方便投递员预约投递时间送票上门。

　　（三）少数旅客如选择到12个取票点取票，每张票须交纳5元手续费。

　　（四）春运火车票预售时间将通过各大新闻媒体及时公布。

　　（五）目前深圳市铁路运能根本无法满足春运期间广大旅客的出行需求，请尽早选择其它运输方式出行。

　　2006年春运深圳火车票电话订票取票点　　操作流程减少为8个

　　据介绍，今年春运期间使用的95105160电话订票系统是2005年12月15日全面升级后的新系统。与2005年春运使用的电话订票系统相比，新系统首次采用了智能引导技术。订票程序是先选择席别，然后选择车次（详见电话订票操作流程）。系统根据输入的席别进行自动筛选，仅列出还有余票的各个车次供市民选择，对车票已售完的车次则不会出现在语音提示中。这样避免了市民逐个盲目选择车次，造成操作时间长和过程繁琐。

　　据悉，新系统还将根据对车票不同的需求，开设“简易订票”、“普通订票”、“特殊订票”三种订票程序，操作流程将由以往的至少15个步骤减少为8个步骤。

　　临客列车车票均可预订

　　今年节前春运，深圳地区将加开27对出省长途临时旅客列车，其中深圳站开行15对，深圳西站开行12对。原深圳站和深圳西站平时开行的长途旅客列车以及增开的27对临时旅客列车车票，均可拨打95105160预订，预订期为开车前的4至10天（即1月5日可预订1月9日至14日的火车票，以此类推），从1月21日起电话订票预订期逐日递减1天，直至24日恢复6天的预订期。95105160电话订票系统每天开放的时间为早上7时至晚上9时。

　　铁路部门提醒乘客，电话订票操作过程中，如果系统提示3次，均没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理，自动挂断电话。一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。

　　取票有问题需到宝岗路、学府西路取票点

　　办理乘客电话订票成功后，可选择邮政送票服务（按邮政部门的相关规定办理）或到就近的35个取票点（其中广深铁路公司设立30个，平南铁路公司设立5个[下图]）取票，各取票点地址和联系电话可拨打95105688查询。取票期限为订票后第二天的晚上24时之前，取票时间为每天的早上8时至晚上24时。但港澳台同胞和外籍人士使用护照订票、电话预订学生票、军人票、伤残军人票以及市民取票过程出现问题，则必须到宝岗路取票点（地址为：罗湖区宝岗路与梅园路交界处）或学府西路取票点（地址为：南山区学府西路深圳西站南侧菜篮子配送中心）办理。铁路部门提醒，深圳各取票点只取票，不卖票，而且只能取深圳站和深圳西站始发的长途列车车票。取票时需携带有效证件，且订单号码和订票时输入的有效证件号码必须相对应，否则将无法取到车票。

从1月14日起，除作为取票点的火车票代售点外，其他火车票代售点的车票预售期为6天，而深圳火车站长途售票窗口的车票预售期为2天，主要用于发售短途车票。广大市民应尽可能使用电话预订车票，不要盲目到售票窗口排队等候。

　　从1月5日起，深圳市邮政局正式启动春运火车票便民服务，继续采取2005年春运“电话订票+邮政送票”方式。市民如选择邮政送票上门，邮政将另外收取每件订单15元的配送费。 　　

　　据介绍，2005年春运“电话送票+邮政送票”有效缓解了历年春运火车票售票“

排长龙”的一道社会难题。从2005年1月16日至31日，邮政免费送票近10万张，单日最高突破1万多张，累计出票金额达1222.59万元；96%以上的火车票当天送到订票者手中，送票及时率达到100%，无一张火车票被延误，无一宗用户投诉。 　　

　　深圳市邮政局今年将继续提供电话订票、邮政网点取票、邮政送票上门便民服务。目前，市邮政局已做好邮政短信平台、11185语音平台、内部作

　　业系统的扩容调试工作，实现与移动、联通信息网络、广铁信息系统的互联互通。并对全市的邮政业务人员、2000多名投递员、邮政代理点营业员进行全面培训与操练。 　　

　　为方便旅客就近交款、取票，市邮政局开办了536个春运代理点，这些网点挂有“春运”标志和横幅，方便用户识别、查找和办理。市民电话订票成功后，选择自行到邮政“春运”代理网点取票的，除了代铁路部门取收5元/张的铁路客票销售服务费外，邮局免收服务费；选择邮政送票上门，除代收的铁路客票销售服务费外，邮政收取15元/订单（每件订单包括1至3张火车票）的配送费。 　　

　　春运邮政送票服务流程 　　

　　第一步：电话订票需要邮政服务的旅客必须先拨打广铁订票热线95105160，按提示完成订票程序。 　　

　　第二步：申请邮政服务按短信格式（101#订单号#证件号码#），移动用户发送至0755185，联通用户发送至191185； 　　

　　第三步：申请送票成功后到就近的邮政网点交款旅客收到邮政发出的短信后，于订票当天22:00前或订票次日12:00前到带有“春运”标识的邮政网点办理交款手续。 　　

　　完成上面3个步骤后，客户如果选择自行取票的，可于缴款后第3天到交款的邮政网点取票。客户如果选择送票上门的，就在家等候邮政局送票上门，邮政局将在客户缴款后3天内，送票上门。